시행일: 2026년 6월 18일
주식회사 얼라인네트웍스(이하 "회사")는 ENQOR(엔코르) 서비스(이하 "서비스")를 본 처리방침에 따라 운영합니다. 회사가 회원의 개인정보를 어떤 목적과 방법으로 수집·이용·보관·제공·파기하는지, 회원에게 어떤 권리가 있고 그 권리를 어떻게 행사할 수 있는지를 안내합니다.
제 1 조 (수집하는 개인정보의 항목과 수집 방법)
프로필 작성 항목(닉네임·모국어·해시태그·프로필 사진·자기소개·음성 클립 등)은 회원이 직접 입력하여 다른 회원에게 공개되는 정보입니다.
| 수집 시점 | 구분 | 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|---|
| 회원 가입 (내국인 회원) | 필수 | 휴대전화번호, 성명, 생년월일, 성별, 내·외국인 여부, 중복가입확인정보(DI) | 사용자 입력 + 본인확인기관 응답 |
| 회원 가입 (외국인 회원) | 필수 | 휴대전화번호, 생년월일, 성별 | 사용자 입력 + SMS 인증 |
| 소셜 로그인 연결 | 필수 | • Apple: Apple 식별자 + 이메일(회원이 Apple Relay 사용을 선택한 경우 포함) • Google: Google 식별자 + 이메일 • Kakao: Kakao 식별자 + 이메일(회원 동의 시) • Facebook: Facebook 식별자 + 이메일(회원 동의 시) | 소셜 로그인 응답 |
| 프로필 작성 | 선택 | 닉네임, 모국어, 해시태그, 대화하고 싶은 언어, 프로필 사진, 자기소개 텍스트, 음성 클립 | 사용자 입력 |
| 클랩 충전 | 필수 | 결제 영수증, 거래 식별자 | 결제 사업자 응답 |
| 스타 출금 신청 | 필수 | 출금 처리를 위해 회사가 정한 정보. 내국인 회원에 대해서는 「국세기본법」·「소득세법」에 따른 원천징수 신고·영수증 발급 목적의 주민등록번호를 함께 수집합니다. | 사용자 입력 |
| 신고 | 필수 | 신고자·피신고자 식별자, 신고 사유, 신고 시 첨부된 자료(있는 경우에 한함) | 사용자 입력 |
| 고객 문의 | 필수 | 이메일, 문의 내용, 본인 확인이 필요한 경우의 추가 자료 | 사용자 입력 |
| 마케팅 정보 수신 | 선택 동의 | 광고성 정보의 발송에 필요한 식별자 | 회원 동의 |
| 대화 메타데이터 | 자동 수집 | 대화 식별자, 발신·수신 회원 식별자, 대화 시작·종료 시각, 종료 사유 등 | 서비스 이용 과정에서 자동 생성 |
| 대화 콘텐츠 | 자동 수집 | 음성·자막 등 (부정 이용 방지·신고 처리·건전한 대화 문화 유지 목적의 수집·보관·분석) | 서비스 이용 과정에서 자동 생성 |
| 서비스 이용 | 자동 수집 | 접속·기기 정보 (IP 주소, 단말 식별자, 운영체제 정보, 앱 버전, 접속 일시 및 마지막 활동 시각, 푸시 토큰, 동의·인증 이력 등) | 서비스 이용 과정에서 자동 생성 |
제 2 조 (개인정보의 수집·이용 목적)
회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적에 한하여 이용합니다.
- 회원 가입과 본인확인, 가입 자격의 검증
- 1:1 영상·음성 대화의 매칭과 부가 기능의 제공
- 클랩의 충전·결제·환불, 스타의 적립·출금·세금 신고
- 서비스의 운영·보호 — 신고의 처리, 약관·커뮤니티 가이드라인 위반에 대한 조사와 조치, 부정 이용의 방지, 고객 문의의 응대, 분쟁의 처리, 거래·서비스 운영에 관한 통지, 서비스 품질의 개선과 통계 분석, 법령상 의무의 이행, 회원이 별도로 동의한 경우에 한정한 마케팅·이벤트 정보의 발송
제 3 조 (개인정보의 보유 및 이용 기간)
3.1 원칙
회사는 회원이 서비스에 가입하여 이용하는 기간 동안 개인정보를 보유·이용하며, 회원의 탈퇴 또는 수집·이용 목적이 달성된 때에는 지체 없이 파기합니다.
3.2 회원 탈퇴 이후의 분리 보관
| 구분 | 항목 | 보관 기간 | 근거 |
|---|---|---|---|
| 정상 탈퇴 회원 | 휴대전화번호 해시, 중복가입확인정보(DI) 해시, 이메일 해시, 강제 정지 이력 | 탈퇴일로부터 30일 | 부정 이용·재가입 방지 및 분쟁 대응 (「개인정보 보호법」 제21조 제1항 단서 및 제2항) |
| 영구 이용 제한 후 탈퇴 회원 | 휴대전화번호 해시, 중복가입확인정보(DI) 해시, 강제 정지 이력 | 탈퇴일로부터 5년 | 영구 이용 제한 회원의 재가입 차단 (동일 근거) |
| 대화 메타데이터 | 대화 식별자, 발신·수신 회원 식별자, 시작·종료 시각, 종료 사유 등 | 회원 탈퇴 시까지(최대 1년) 또는 법령에 따른 보존 기간 | 신고 처리·부정 이용 방지·건전한 대화 문화 유지 (정당한 이익) |
| 대화 콘텐츠 | 음성·자막 등 | 회원 탈퇴 시까지(최대 1년) 또는 법령에 따른 보존 기간 | 신고 처리·부정 이용 방지·건전한 대화 문화 유지 (정당한 이익) |
| 신고 처리 자료 (신고 시 첨부된 자료) | 신고 첨부 자료 | 신고 처리 종결일로부터 6개월 | 이의 제기 대응과 분쟁 처리 (정당한 이익) |
3.3 법령상 보존 의무에 따른 분리 보관
| 항목 | 보관 기간 | 근거 법령 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 대금 결제 및 재화의 공급에 관한 기록 | 5년 | 동법 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁의 처리에 관한 기록 | 3년 | 동법 |
| 표시·광고에 관한 기록 | 6개월 | 동법 |
| 본인확인에 관한 기록 | 6개월 | 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 |
| 접속 기록(로그인 기록·IP 등) | 2년 | 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(개인정보보호위원회 고시) 제8조 |
| 세금계산서·원천징수 신고 관련 기록 | 5년 | 「국세기본법」, 「소득세법」 |
제 4 조 (개인정보의 파기)
- 회사는 보유·이용 기간이 지나거나 수집·이용 목적이 달성된 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일은 복구·재생할 수 없는 기술적 방법으로 영구 삭제하고, 종이 문서는 분쇄 또는 소각합니다.
- 법령상 보존 의무가 있는 항목은 본 조 제1항에도 불구하고 해당 법령이 정한 기간 동안 별도의 데이터베이스에 분리하여 안전하게 보관한 후 파기합니다.
제 5 조 (개인정보의 처리위탁과 국외 이전)
회사를 대신하여 서비스의 제공과 운영에 필요한 일부 업무를 수행하는 외부 사업자가 다음과 같이 회원의 개인정보를 처리하며, 일부 사업자는 국외에 소재합니다. 회사는 「개인정보 보호법」이 정한 위탁 및 국외이전에 관한 사항을 준수합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 이전 국가 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|
| KG파이낸셜 | 내국인 회원의 본인확인 처리 | 대한민국 | 회원 탈퇴 또는 위탁 계약 종료 시까지 |
| ㈜네이버클라우드 | 회원 가입·본인확인을 위한 SMS 인증번호의 발송 | 대한민국 | 동일 |
| Agora Lab, Inc. | 1:1 영상·음성 대화의 실시간 처리 | Asia-Pacific (APAC) | 대화 처리 시점에 일시 처리 |
| Google LLC (Translation) | 자막의 보조 번역 | 미국 | 번역 처리 직후 폐기 |
| Amazon Web Services, Inc. | 클라우드 인프라 | 미국 | 회원 탈퇴 또는 위탁 계약 종료 시까지 |
| Google LLC (GCP) | 클라우드 인프라 (보조) | 미국 | 동일 |
| Apple Inc. | 인앱결제 처리, 푸시 알림 발송, 소셜 로그인 검증 | 미국 | 동일 |
| Google LLC | 인앱결제 처리, 푸시 알림 발송, 소셜 로그인 검증 | 미국 | 동일 |
| Kakao Corp. | 소셜 로그인 검증 | 대한민국 | 동일 |
| Meta Platforms, Inc. | 소셜 로그인 검증 | 미국 | 동일 |
위탁 업체가 변경되거나 추가되는 경우, 회사는 본 처리방침의 갱신을 통해 안내합니다. 회원은 회사의 개인정보 보호책임자(privacy@enqor.com)에게 국외 이전의 거부 의사를 표시할 수 있으며, 거부 시 해당 위탁사에 의존하는 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.
제 6 조 (개인정보의 제3자 제공)
회사는 회원의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 아니합니다. 다만 다음의 경우에는 그러하지 아니합니다.
- 회원이 사전에 동의한 경우
- 법령에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 이행하기 위해 필요한 경우
- 수사기관이 「형사소송법」, 「통신비밀보호법」 등 관련 법령에 따라 적법한 영장 또는 요청을 한 경우
- 회원 또는 제3자의 생명·신체에 급박한 위험이 예상되고 동의를 받을 시간적 여유가 없는 경우
제 7 조 (회원의 권리와 행사 방법)
- 회원은 회사에 대해 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.
- 본인의 개인정보에 대한 열람 요구
- 개인정보의 정정·삭제 요구 (단, 법령상 보존 의무가 있는 항목은 제외)
- 개인정보 처리의 정지 요구
- 개인정보 처리에 관한 동의의 철회
- 본 조 제1항의 권리는 다음의 방법으로 행사할 수 있습니다.
- 앱 내 설정 메뉴에서 직접 처리
- 그 외의 권리 행사는 회사의 개인정보 보호책임자(privacy@enqor.com)에게 서면 또는 이메일로 요청
- 회사는 본인 확인 절차를 거친 후 본 조 제1항의 요구를 10일 이내에 처리합니다.
- 회원의 권리 행사를 회원의 법정대리인 또는 위임을 받은 자가 대리하는 경우, 위임을 증명할 수 있는 자료를 제출하여야 합니다.
- 「개인정보 보호법」에 정한 사유에 해당하는 경우 회사는 본 조 제1항의 권리 행사를 제한할 수 있으며, 그 사유를 회원에게 알립니다.
제 8 조 (개인정보의 안전성 확보 조치)
회사는 회원의 개인정보를 안전하게 보호하기 위해 다음과 같은 조치를 시행합니다.
- 내부 관리계획의 수립·시행 및 개인정보 취급자의 최소화·정기 교육
- 개인정보의 암호화 — 결제·본인확인 등 민감 정보의 암호화 보관, 전송 구간의 암호화
- 해킹·악성코드 등에 대비한 기술적 대책 및 처리 시스템에 대한 접근 통제
- 접속 기록의 보관과 위·변조 방지
제 9 조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영과 거부)
회사는 서비스 이용 과정에서 단말 식별자 등 일부 정보를 자동으로 수집할 수 있습니다. 회원은 단말기 운영체제의 권한 관리 메뉴를 통해 일부 정보의 수집을 제한할 수 있으며, 그에 따라 일부 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.
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회사는 만 18세 이상(내국인은 만 19세 이상)에게만 서비스를 제공하며, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 아니합니다. 가입 시 회사가 정한 방식으로 가입 가능 연령을 확인합니다. 가입 가능 연령에 미달함이 사후에 확인되는 경우, 회사는 해당 계정의 이용을 즉시 중지하고, 관련 법령과 분쟁 대응에 필요한 범위 내에서 일부 정보를 분리 보관한 후 지체 없이 파기합니다.
제 11 조 (개인정보 보호책임자와 담당부서)
회사는 회원의 개인정보에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 회원의 불만 처리 및 피해 구제를 위해 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
- 개인정보 보호책임자: 김주환
- 개인정보 보호 담당부서: 개인정보보호팀
- 이메일: privacy@enqor.com
회원은 서비스 이용 중 발생하는 개인정보 보호 관련 문의·불만·피해 구제를 위 담당부서에 요청할 수 있으며, 회사는 회원의 요청에 답변·처리합니다.
제 12 조 (개인정보 침해에 대한 신고·상담)
회원은 개인정보 침해와 관련한 신고·상담이 필요한 경우 다음의 기관에 문의할 수 있습니다.
- 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영) — privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118
- 개인정보 분쟁조정위원회 — www.kopico.go.kr / 1833-6972
- 대검찰청 사이버수사과 — www.spo.go.kr / 국번 없이 1301
- 경찰청 사이버수사국 — ecrm.police.go.kr / 국번 없이 182
제 13 조 (개인정보 처리방침의 변경)
본 처리방침의 변경이 있는 경우, 회사는 변경 사항을 시행일 7일 전(중대한 변경의 경우 30일 전)까지 서비스에 공지합니다. 회원에게 중대한 영향을 미치는 변경의 경우, 회사가 정하는 방법으로 통지합니다. 이전 처리방침은 회사 홈페이지(enqor.com) 또는 앱 내에서 확인할 수 있습니다.